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Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)
Gopal Thapa
(Autor)
·
Luna Shrestha
(Autor)
·
Edizioni Sapienza
· Tapa Blanda
Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano) - Thapa, Gopal ; Shrestha, Luna
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Reseña del libro "Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente (en Italiano)"
La qualità del servizio è uno degli aspetti principali del marketing moderno. La soddisfazione del cliente senza la qualità del servizio è quasi impossibile. Le banche commerciali nepalesi non fanno eccezione. È quindi opportuno studiare l'impatto della qualità del servizio sulle banche commerciali nepalesi. Come banca campione è stata scelta la NICASIA Bank. NICASIA è una delle banche commerciali di classe A più popolari del Nepal. La soddisfazione del cliente è considerata una variabile dipendente, mentre le dimensioni della qualità del servizio sono considerate variabili indipendenti. Lo studio ha esaminato la percezione della qualità del servizio tra i clienti della Valle di Kathmandu e ha anche identificato se le cinque dimensioni della qualità del servizio influiscono sulla soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che tutte e cinque le dimensioni della qualità del servizio sono correlate positivamente tra loro e con la soddisfazione del cliente al livello di significatività dell'1%.
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El libro está escrito en Italiano.
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