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Estudio de la Calidad de los Servicios en Instituciones Públicas: Calidad de Servicios
Martha Cecilia LÒPez; Evelyn E. AlcÍVar S.; Jorge L. Puyol C. (Autor)
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· Tapa Blanda
Estudio de la Calidad de los Servicios en Instituciones Públicas: Calidad de Servicios - Martha Cecilia LÒPez; Evelyn E. AlcÍVar S.; Jorge L. Puyol C.
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Reseña del libro "Estudio de la Calidad de los Servicios en Instituciones Públicas: Calidad de Servicios"
El presente trabajo de investigación hace referencia a la calidad de atención que actualmente reciben los usuarios de la Dirección Provincial de Educación de Santo Domingo de los Tsáchilas; para este efecto se ha indagado en tres tipos de población diferente; dentro de los que constan: usuarios, funcionarios de la DPE SDT y expertos en administración de empresas. A través de la exposición los resultados obtenidos, se afirma que actualmente no hay satisfacción total en los usuarios de esta dependencia de Estado, debido especialmente a que las gestiones demoran más de lo adecuado, no existe información disponible, algunos funcionarios tratan con descortesía a los usuarios, no se tiene claro cuál es el rol que deben desempeñar; en el aspecto técnico y tecnológico se debe indicar que también es un punto que hay que fortalecer; no existe un plan de capacitación a los funcionarios, entre otras falencias más; lo cual trae como consecuencia que los servicios ofrecidos al público no se estén realizando con la eficiencia y la calidad que realmente se necesita.
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