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Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (en Alemán)
P. S. Rajeswari Muthukumar
(Autor)
·
Samson Santhosh Kumar
(Autor)
·
Verlag Unser Wissen
· Tapa Blanda
Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (en Alemán) - Muthukumar, P. S. Rajeswari ; Santhosh Kumar, Samson
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Reseña del libro "Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP (en Alemán)"
Die Entwicklung der Volkswirtschaften weltweit zeigt, dass der Dienstleistungssektor schneller wächst als alle anderen Sektoren. Im Gegensatz dazu scheint die Produktivität und damit auch die Qualität dieses Sektors zu sinken. Daher wird die Gestaltung von Qualitätsdienstleistungen als eine der grö ten Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen angesehen. In dieser Studie wird versucht, das Niveau der Kundenzufriedenheit in Hotels im Bezirk Vellore und insbesondere in der Stadt Vellore, Indien, zu ermitteln. Zur Messung der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche wird das SERVQUAL-Modell verwendet.
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El libro está escrito en Alemán.
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
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